1 DE MARZO DE 2007
Volumen 2 No. 46

Actualmente es relativamente fácil adquirir vivienda, ante ello igualmente fácil es adquirir problemas. Estimado lector, ¿se ha puesto en los zapatos de los adquirentes?, quienes con muchos esfuerzos se animan a endeudarse por plazos de hasta 30 años con el propósito de contar con el que seguramente será el único patrimonio familiar. Este año la meta de vivienda ha crecido sustancialmente, lo que no es proporcional al compromiso de calidad para con sus clientes de parte de constructores y desarrolladores. Veamos. La familia interesada en “engancharse” con un crédito puede tener contacto con dos tipos de vendedores: los que forman parte de la propia empresa promotora de vivienda y los que son contratados por los desarrolladores. Ambos tipos de vendedor debieran ofrecer información clara, suficiente y concisa a las personas interesadas en la adquisición de vivienda respecto al producto que ofrecen, así como proporcionar los mecanismos de atención, tales como horarios, lugares, números telefónicos, fax, correo electrónico o algún otro medio accesible para que plantee dudas, reclamaciones o aclaraciones. En la realidad, los vendedores subcontratados no cuentan con información técnica y en ocasiones pueden ofrecer lo que sea con tal de vender, al final ellos desaparecen… Quizás cuando el vendedor es

parte de la empresa información: características de la vivienda (superficie construida, descripción del conjunto y de la vivienda, instalaciones y acabados) con que se entrega; régimen de propiedad, ubicación y precio total de venta; ubicación del cajón de estacionamiento y, en su caso, precio; costos adicionales por concepto de trámites, seguros y otros; opciones de pago; datos del promotor o desarrollador: nombre y/o razón social, teléfono (s), domicilio fiscal y comercial de la empresa; en su caso, las garantías y seguros que otorga así como las condiciones, plazos y procedimientos para hacerlas válidas. Una vez cerrado el trato y en el acto de entrega de la vivienda (o antes), el vendedor debería poner a disposición del adquirente el original o copia de la licencia y permisos de construcción y del proyecto ejecutivo autorizado; copia de la manifestación de terminación de obra; la descripción de la vivienda (ver el párrafo anterior); el Manual de mantenimiento y operación de la vivienda; las garantías que se exijan al constructor para asegurar sus responsabilidades. El vendedor debe utilizar los modelos de contrato de adhesión registrados ante la PROFECO relacionados con las operaciones con inmuebles, que podrán ser entre otros: Contrato de compraventa en preventa de bien inmueble destinado para casa habitación; Contrato de compraventa de bien inmueble destinado para casa

habitación; Contrato de prestación de servicios de intermediación para la compraventa de inmuebles destinados a casa habitación; Contrato de prestación de servicios de investigación y gestión de crédito, según corresponda. Una vez habitada la vivienda, el servicio postventa se vuelve trascendente, toda vez que es el mecanismo por el cual el promotor (no el vendedor) proporciona asistencia técnica cuando las condiciones de operación u otras razones ameriten una modificación o reparación por causas imputables a él mismo o al constructor (vicios ocultos y defectos). Para que el compromiso ante el cliente sea transparente, lo ofertado por el desarrollador a través de sus vendedores, debe cumplir con la calidad especificada desde el proyecto y durante la construcción de las viviendas, de lo contrario no se podría vender con calidad.

Artículo publicado en la Revista OBRAS de febrero de 2007

 

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Noticias sobre normalización El pasado 16 de febrero se aprobó por parte del Grupo de Trabajo el proyecto para la modificación de la norma mexicana PROY-NMX-C- 374-ONNCCE-CNCP-2007, para lo cual se contó con la asistencia de fabricantes, usuarios, laboratorios de ensayo y personal de los dos organismos. Dicho documento se turnará a los comités correspondientes de ambos organismos para poder proceder a la consulta pública. El 21 de febrero del año en curso, se aprobaron 5 proyectos de normas mexicanas referentes a tubería de fibrocemento los cuales serán turnados al CTN-1 para su aprobación y en su caso, tramitar la consulta pública Noticias sobre normalización El día 27 de febrero del presente año, se llevó a cabo la Sesión 01/07 del CTN-1 “Materiales, Productos y Sistemas para la Construcción” en las instalaciones de la Asociación Mexicana de la Industria del Concreto Premezclado, A. C. (AMIC). Como punto a resaltar, en esta reunión, se aprobaron 5 proyectos de normas mexicanas relativas a productos de fibrocemento, de los cuales se procederá a tramitar su consulta pública.

Visita de vigilancia a la empresa URISA

 

El pasado 8 y 9 de febrero del año en curso, personal del ONNCCE realizó la visita de vigilancia a la empresa Proyectos y Construcciones URISA, con objeto de constatar que la empresa sigue manteniendo las condiciones bajo las cuales obtuvo el certificado bajo la norma NMX-CC-9001-IMNC-2000 / ISO 9001:2000 (Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos).

 Asimismo, durante el desarrollo de la visita, se testificó el desempeño del grupo auditor del ONNCCE. 

Agradecemos a la empresa Proyectos y Construcciones URISA todas las facilidades otorgadas para este fin.

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